Bybit将引入AI支持助手以增强客户服务团队效能_新闻

知名加密货币交易所Bybit近日宣布引入人工智能（AI）客服助手，以协助其客户服务团队快速响应客户咨询。Bybit首席执行官Ben Zhou在社交媒体上分享了这一消息。该AI系统能够处理80%的常见客户咨询，包括KYC（身份验证）状态查询、提现、充值、P2P订单以及卡片申请等业务。

Ben Zhou在推文中详细介绍了Bybit在AI应用方面的创新举措，包括面向客户和内部运营的多个方面：

面向客户：

1. CryptoLens：这是一个AI驱动的深度分析工具，能够对用户感兴趣的项目进行360度全方位分析，包括社区活跃度、基本面等关键指标。

为确保AI系统能够准确提供信息更新，Bybit为其设置了安全访问权限和严格的安全检查机制。CEO还透露，公司正在多个领域运用AI技术来提升内部运营效率：

内部应用：

1. AITest：用于新功能上线前的测试工作。由于公司团队规模庞大，新功能开发频繁，AI测试能够确保功能正常运行，避免给用户带来困扰。

2. AITranslation：支持超过260个国家和20多种语言的业务运营。AI翻译系统能够准确、专业地处理每日30+的翻译任务，包括文章、产品更新和社交媒体内容等。

3. AIWiki：名为Byseek的内部数字百科，为新员工提供公司政策、HR福利、项目详情等各类信息，甚至包括办公室Wi-Fi使用说明等细节。

4. OSOP：Bybit的内部管理平台，负责协调不同国家和本地网站的项目、营销活动和产品发布。

5. AI Legal：法律团队使用AI创建法律文件模板，如贷款协议等，并协助审查新合同和交易，提高法律工作效率。

6. AICoding：探索AI在基础代码编写方面的应用，虽然仍处于早期阶段，但目标是利用AI完成简单编码任务以节省时间。

这些AI工具显著提升了Bybit的工作效率，支持其全球业务运营。然而，Bybit认为AI并不能完全取代人工服务，特别是在处理客户投诉或情感问题时，许多客户仍然更倾向于与真人客服沟通。